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1. Prazo para Solicitação de Devolução
Você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49)
2. Condições para Aceitação da Devolução
Para que a devolução seja aceita, os produtos devem:
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Estar sem uso e sem violação dos lacres originais;
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Estar na embalagem original, com todos os itens do kit;
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Acompanhar nota fiscal.
3. Como Solicitar a Devolução
Envie um e-mail para suporte@divinahair.shop
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Nome completo;
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Número do pedido;
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Motivo da devolução;
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Fotos do produto e da embalagem (caso haja algum defeito ou avaria).
4. Devolução por Defeito ou Avaria
Se o produto chegar com defeito ou danificado:
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O cliente deve entrar em contato em até 48h após o recebimento;
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A análise será feita em até 5 dias úteis após o recebimento do produto devolvido;
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Após aprovação, o cliente poderá escolher entre reembolso, troca por novo produto ou crédito na loja.
5. Custos de Frete
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Se a devolução for por arrependimento (dentro dos 7 dias), o frete é por conta da loja.
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Se for por uso incorreto, mau uso ou fora do prazo, o frete é por conta do cliente.
6. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto, o valor será reembolsado em até 7 dias úteis via o mesmo método de pagamento usado na compra.